La chaîne américaine de magasins-entrepôts Costco franchit une étape importante dans sa stratégie sur le marché espagnol en lançant son service de vente en ligne avec livraison le jour même. Désormais, les membres espagnols peuvent faire leurs achats en ligne et se faire livrer à domicile en quelques heures, une initiative qui rapproche le modèle des entrepôts de gros du commerce électronique local.
Ce lancement numérique s'effectue en partenariat avec Instacart , plateforme technologique spécialisée dans la livraison de repas, qui fait ainsi son entrée sur le marché espagnol et français. Grâce à cette alliance, Costco souhaite offrir à ses membres une plus grande flexibilité sans compromettre son engagement habituel en matière de prix, de qualité et de service dans son format club.
Comment fonctionne la nouvelle boutique en ligne de Costco en Espagne
Le nouveau service permet aux membres Costco de passer commande via le portail dédié sameday.costco.es , accessible depuis le site web espagnol de l'entreprise. Sur cette page, les clients peuvent sélectionner des produits alimentaires, des articles ménagers et d'autres produits courants, finaliser leur achat en ligne et se le faire livrer directement à l'adresse de leur choix.
Le processus est relativement simple : les commandes sont traitées dans le magasin physique le plus proche , où le panier est préparé, emballé, puis livré au domicile du client. L’objectif est de recréer l’expérience d’achat en magasin, sans avoir à se déplacer jusqu’à l’entrepôt.
Comme l'ont expliqué les deux entreprises, ce service a été créé dans le but de proposer une livraison le jour même , permettant ainsi aux abonnés de faire leurs courses hebdomadaires ou de se réapprovisionner en produits essentiels en quelques heures. Il s'agit d'un modèle similaire à celui que Costco et Instacart exploitent depuis des années aux États-Unis et au Canada, et qui est désormais adapté au contexte européen.
L'un des principaux avantages est que les clients utilisant cette option en ligne bénéficieront des mêmes prix qu'en magasin , auxquels s'ajouteront des frais de service fixes par commande. Cette approche vise à éviter les mauvaises surprises sur la facture finale et à maintenir une structure tarifaire familière pour les clients réguliers.
Zone d'intervention : villes espagnoles et expansion européenne
Dans un premier temps, le service de vente en ligne avec livraison le jour même couvre tous les magasins Costco en Espagne . Cela inclut les entrepôts de Bilbao, Madrid, Séville et Saragosse, à partir desquels les achats et les livraisons seront organisés pour les zones de chalandise de chaque magasin.
Dans la Communauté de Madrid, Costco dispose de centres à Las Rozas (19 rue Innovación) et à Getafe (17 rue Agustín de Betancourt), qui serviront de points de distribution pour les commandes en ligne de la région. Cela renforce la présence de l'entreprise dans l'une des zones où le volume des achats alimentaires en ligne est le plus élevé.
Cette initiative ne se limite pas au marché espagnol : Costco a également lancé ce service en France via sameday.costco.fr . La couverture s’étend à la région parisienne et à la ville de Mulhouse , reproduisant le modèle opérationnel existant basé sur ses entrepôts.
Ce déploiement repose entièrement sur la technologie Storefront Pro d'Instacart , la même plateforme qui alimente déjà les sites de livraison le jour même de Costco en Amérique du Nord (sameday.costco.com et sameday.costco.ca). L'expansion en Espagne et en France s'appuie sur une infrastructure éprouvée, adaptée aux exigences logistiques et réglementaires spécifiques à l'Europe.
Conditions d'adhésion, tarifs et modalités de service
L'accès à ce nouveau mode d'achat est réservé aux membres actuels de la chaîne, car seuls les membres Costco peuvent passer des commandes le jour même sur le site de vente en ligne. Autrement dit, le modèle de club-entrepôt par abonnement est également maintenu en ligne, sans être accessible au grand public.
Concernant les prix et les revenus de Costco , les achats en ligne conservent les mêmes prix qu'en entrepôt , auxquels s'ajoutent des frais de service fixes par envoi. Les informations communiquées par l'entreprise mentionnent une commission fixe par commande, et certains canaux précisent des frais de service de 15 € ainsi qu'un minimum de commande de 35 € . Ces montants peuvent être ajustés en fonction de la politique commerciale et des conditions locales.
Les produits proposés incluent des aliments de base , des produits essentiels du quotidien et d'autres articles généralement disponibles dans les magasins physiques. Le catalogue est intégré à la plateforme Storefront Pro, permettant aux membres de parcourir les catégories et de filtrer les produits selon leurs besoins, comme dans les autres supermarchés en ligne.
Costco souhaite que ce canal ne remplace pas l'expérience en magasin, mais la complète en offrant une alternative aux clients qui ne peuvent pas se déplacer ou qui préfèrent la livraison à domicile. Ainsi, l'offre est élargie pour répondre aux besoins de différents profils de clients, des familles prévoyant des achats importants aux consommateurs ayant besoin de se réapprovisionner rapidement.
Le rôle d'Instacart et son arrivée sur le marché espagnol
Instacart prend en charge la technologie et une grande partie de la logistique du projet, en fournissant sa plateforme Storefront Pro et ses solutions de livraison. Cet outil permet à des détaillants comme Costco de gérer et de développer des programmes de commande en ligne sans avoir à concevoir l'intégralité du système.
En Amérique du Nord, Instacart collabore avec plus de 1 800 chaînes d'épiceries et détaillants, dessert près de 100 000 magasins et permet à des centaines de milliers de livreurs de gagner un revenu en préparant et en livrant des courses. Sa spécialité : l'intégration des ventes en ligne aux magasins physiques, grâce à la digitalisation de processus tels que la sélection des produits, l'emballage et le traitement des commandes.
Grâce à son accord avec Costco pour l'Espagne et la France, l'entreprise lance officiellement ses activités dans ces deux pays européens. Afin de garantir sa conformité avec les réglementations locales, Instacart a déclaré que ses modèles logistiques sont conformes aux lois et réglementations en vigueur sur chaque marché, un aspect particulièrement sensible dans des pays comme l'Espagne, où l'économie collaborative a fait l'objet de plusieurs réformes réglementaires.
L'entreprise souligne également que, pour offrir une expérience de service similaire à celle proposée en Amérique du Nord, elle s'associe à des entreprises européennes dans chaque pays. Ces entreprises participent à la sélection des produits, à leur emballage et à la livraison finale au client, en combinant la technologie d'Instacart avec les compétences des opérateurs logistiques locaux.
Une alliance qui renforce la stratégie de Costco en Espagne
La collaboration entre Costco et Instacart n'est pas nouvelle : les deux entreprises travaillent ensemble depuis des années aux États-Unis et au Canada , où Instacart assure les livraisons depuis de nombreux magasins Costco et gère ses sites web de livraison le jour même. L'expansion en Europe est perçue comme un prolongement naturel de cette collaboration.
Pierre Riel , vice-président exécutif de la division internationale de Costco, a souligné que le nouveau service de commande et de livraison en ligne offre aux membres espagnols et français une plus grande flexibilité dans leurs achats. Il a précisé que ce canal ne remplace pas les services existants, mais constitue une option supplémentaire pour accéder à la gamme de produits.
Chris Rogers, PDG d'Instacart, a souligné que Costco est un partenaire de confiance depuis de nombreuses années en Amérique du Nord et que l'expansion en Europe démontre la capacité de la plateforme de commerce électronique de l'entreprise à s'adapter à de nouveaux marchés. La collaboration avec Costco en Espagne et en France constitue une nouvelle étape dans sa stratégie internationale.
Sur le marché espagnol, Costco a clôturé son dernier exercice fiscal avec environ 750 000 membres inscrits, soit une croissance de près de 15 % par rapport à l’année précédente. Le lancement des ventes en ligne vise à consolider cette clientèle et à faciliter l’accès aux produits pour les clients qui, en raison de l’éloignement ou d’autres contraintes, n’ont pas de magasin physique à proximité.
Globalement, la stratégie numérique de Costco lui confère un avantage concurrentiel certain dans un contexte où les achats en ligne de produits alimentaires et ménagers sont devenus la norme. Pour les consommateurs, le principal atout réside dans la possibilité d'allier le modèle d'achat en gros, caractéristique de l'enseigne, à la commodité de la livraison à domicile , un service de plus en plus apprécié au quotidien.
Avec ce lancement, Costco introduit de manière décisive la livraison en ligne le jour même en Espagne, en s'appuyant sur la technologie et l'expertise logistique d'Instacart pour opérer depuis ses entrepôts de Bilbao, Madrid, Séville et Saragosse, maintenir les prix en magasin et offrir à ses membres une alternative supplémentaire pour faire leurs courses sans quitter leur domicile.
