Faire ses courses en discutant sur WhatsApp et se les faire livrer à domicile en une heure est déjà une réalité dans certaines régions du Pays basque. Eroski a lancé Eroski Smart Shop, une nouvelle solution qui vous permet de passer votre commande de repas grâce à une conversation avec un système d'intelligence artificielle intégré à l'application de messagerie populaire.
Cette proposition commence par Test pilote à BilbaoCe service est actuellement testé dans neuf supermarchés de la coopérative. L'objectif est d'évaluer le niveau de confort des consommateurs face à une expérience d'achat plus conviviale, plus rapide et personnalisée avant d'envisager son déploiement à plus grande échelle.
Comment fonctionne le service d'achat WhatsApp d'Eroski, basé sur l'intelligence artificielle ?
Le fonctionnement d'Eroski Smart Shop repose sur un L'interaction est très similaire à celle avec n'importe quel contact sur WhatsApp.L'utilisateur initie la conversation, indique ses besoins, et le système, assisté par Intelligence artificielleIl interprète ces messages pour constituer automatiquement la commande.
La principale caractéristique est que l'achat peut être communiqué de plusieurs manières : en écrivant des SMS, en envoyant des messages audio ou en partageant des imagesPar exemple, envoyez simplement une photo de votre liste de courses manuscrite et l'outil la lira, reconnaîtra les produits et générera une proposition de panier d'achat prête à être examinée.
Une fois que le système a compris le besoin, configurer un panier d'achat Le document est ensuite présenté au client pour validation. À ce stade, des modifications peuvent être apportées, des articles peuvent être ajoutés, des éléments indésirables peuvent être supprimés, ou des détails tels que les marques, les tailles ou les formats peuvent être précisés, le tout dans un style conversationnel simple.
Une fois la commande confirmée, la transaction est finalisée via le plateforme de commerce rapide avec laquelle Eroski travaille. Le paiement s'effectue dans cet environnement sécurisé. La commande est ensuite préparée pour arriver à l'adresse indiquée en une heure environ, selon la zone et la charge de travail de l'établissement.
Où le projet pilote Eroski Smart Shop est-il disponible ?
Pour l'instant, ce nouveau service d'achat WhatsApp basé sur l'IA est testé de manière limitée. Eroski a sélectionné neuf de ses propres magasins à Bilbao. pour lancer le projet, qui fonctionnera comme un laboratoire pendant une certaine période.
La coopérative a prédit que Le programme pilote durera une année complète.Durant cette période, des aspects tels que les niveaux d'utilisation des canaux, la satisfaction des utilisateurs, la vitesse de livraison réelle et les types d'incidents susceptibles de survenir quotidiennement seront surveillés.
Avec toutes ces informations, Eroski va chercher optimiser l'expérience d'achat et adapter à la fois la technologie et les processus internes. Ce n'est qu'après analyse des résultats qu'il sera possible d'évaluer la pertinence d'étendre le modèle à d'autres sites, voire à d'autres régions, toujours dans le contexte du marché espagnol.
Cette approche progressive permet de tester l'acceptation d'un service qui, bien qu'il repose sur une application largement utilisée comme WhatsApp, implique un changement significatif dans la façon dont les gens interagissent avec le supermarchéRemplacement partiel de la navigation web ou d'application traditionnelle par un dialogue fluide.
Une expérience conversationnelle, personnalisée et rapide
L'essence d'Eroski Smart Shop est de transformer les courses en une expérience conversationnelle plus naturelleAu lieu de sélectionner des produits dans un catalogue numérique, le client explique simplement ce qu'il souhaite, comme s'il parlait à une personne.
Derrière cette expérience se cache un système d'intelligence artificielle capable de interpréter le langage courant, comprendre les demandes génériques et s'adapter aux conditions spécifiquesAinsi, il est possible de demander « de quoi préparer rapidement des pâtes pour deux » ou « des ingrédients pour un dîner léger » et d’obtenir une proposition de produits cohérente.
En plus de permettre la création du panier d'achat, l'outil peut proposer des menus complets et des recettes personnaliséesCes propositions tiennent compte des préférences alimentaires, des besoins nutritionnels éventuels indiqués par l'utilisateur, ainsi que du budget approximatif qu'il souhaite allouer.
Le résultat est une expérience qui se veut être plus rapide que le shopping en ligne traditionnelCeci est particulièrement utile pour ceux qui utilisent déjà beaucoup WhatsApp et qui préfèrent résoudre ces problèmes en quelques messages, sans avoir à naviguer dans différentes sections.
Privilégier les économies sans sacrifier les marques souhaitées
Un des aspects qu'Eroski souligne est le équilibre entre personnalisation et contrôle des dépensesLorsque le client effectue une demande générique, sans mentionner de marque spécifique, le système est configuré pour sélectionner par défaut l'option la moins chère disponible dans l'assortiment.
Cette approche vise à faciliter une achat économique sans que l'utilisateur ait à examiner chaque produit individuellement. Toutefois, si une marque spécifique est mentionnée au cours de la conversation, le système peut remplacer l'article suggéré par ce produit, même s'il n'est pas le moins cher de la catégorie.
De cette manière, l'utilisateur conserve le contrôle sur Des aspects clés tels que le prix, la marque ou le formatMais vous pouvez déléguer les tâches plus mécaniques de construction du chariot et de recherche d'alternatives correspondant à vos critères à l'intelligence artificielle.
L'entreprise souligne que l'idée est simplifier les achats quotidiens Tirer parti des technologies, sans pour autant perdre de vue que, pour de nombreuses familles, le facteur économique reste déterminant dans le choix des lieux et des modalités d'achat.
Un service adapté aux nouvelles habitudes numériques
Le lancement d'Eroski Smart Shop s'inscrit dans un contexte où Les habitudes de consommation alimentaire se numérisent rapidement.Des rapports récents indiquent qu'environ 81 % des ventes dans ce secteur sont déjà influencées par les canaux en ligne à des étapes telles que la recherche d'informations, la planification ou le réachat, même si la transaction finale n'est pas toujours effectuée en ligne.
De plus, des études menées par des entreprises telles que NielsenIQ indiquent que principale raison de l'utilisation des canaux numériques Pour les courses alimentaires, gagner du temps est primordial, plus encore que le prix ou le choix des produits. Parallèlement, le commerce rapide, ou courses ultra-rapides, connaît une croissance à deux chiffres sur plusieurs marchés d'Europe du Sud et de l'Ouest, notamment dans le secteur alimentaire.
Dans ce scénario, il est logique que les chaînes de distribution explorent des formats d'achat plus immédiats et plus flexiblesqui s'intègrent à un quotidien de plus en plus marqué par l'immédiateté et la mobilité. L'intégration du shopping dans une application de messagerie largement utilisée répond à cette logique de commodité.
Le rôle de l'innovation dans la stratégie d'Eroski
Dans ce scénario, le groupe coopératif cherche à se positionner au plus près de tendances qui façonnent l'avenir de la distribution alimentaireLe développement d'Eroski Smart Shop s'inscrit dans une démarche qui allie innovation dans le commerce de détail, transformation numérique, utilisation de l'intelligence artificielle et nouveaux modèles de relations clients.
Des responsables de l'entreprise, tels que le coordinateur de l'innovation et de la transformation numérique dans le commerce de détail, ont indiqué que l'objectif est que Effectuer un achat est aussi simple qu'envoyer un message ou avoir une conversation spontanée sur une application qui fait déjà partie du quotidien d'une grande partie de la population.
L'initiative est donc présentée comme une nouvelle étape dans l'évolution du commerce en ligne traditionnel vers des formats plus conversationnels et assistésoù l'utilisateur n'a pas à apprendre à maîtriser une nouvelle interface, mais peut simplement s'exprimer naturellement.
Grâce à ce type de projets pilotes, Eroski obtient des informations précieuses sur comment les consommateurs interagissent avec Solutions basées sur l'IAQuels types de doutes surgissent, quels obstacles rencontrent-ils et quels éléments valorisent-ils le plus, autant d'éléments qui peuvent influencer les développements technologiques futurs et l'expérience en magasin elle-même ?
La mise en œuvre des achats via WhatsApp grâce à l'intelligence artificielle signifie en fin de compte une expérience significative sur le marché espagnol Dans le secteur de la distribution alimentaire, Eroski explore une voie qui allie praticité, personnalisation et prix compétitifs, en intégrant un canal de communication courant comme WhatsApp à des capacités d'intelligence artificielle avancées et à des délais de livraison rapides. L'entreprise attend de voir au cours de l'année à venir dans quelle mesure cette approche correspond aux attentes et aux habitudes réelles des consommateurs.
