Si vous voulez savoir comment litige ouvert sur AliExpress? et mieux que cela, gagnez-le, puis restez et lisez cet article car nous parlerons et instruirons sur ce sujet.
Savoir-faire litige ouvert sur AliExpress.
Comment ouvrir un litige sur AliExpress en 2021 ? Et comment le gagner ?
La plateforme AliExpress est connue pour être un intermédiaire entre acheteurs et vendeurs puisque cette plateforme n'est pas une page de vente en tant que telle, elle sert simplement de moyen de publier les produits à vendre.
Lorsque l'acheteur a effectué son paiement, celui-ci est conservé par AliExpress jusqu'à ce que l'autre client ait confirmé deux choses ; la première est que le colis a été reçu par le client et la seconde est qu'il est satisfait du produit, ce sera alors lorsque la plateforme AliExpress libérera le paiement au vendeur.
Ce type d'échange est appelé Escrow, qui est un tiers qui agit en tant que médiateur et n'est ni le client ni le vendeur. Ce médiateur garde l'argent pendant que les deux parties ont exécuté l'accord, après quoi cela libère le paiement, en facturant une commission pour celui-ci.
Ce système fournit à son tour aux vendeurs leur garantie de dépôt pour éviter tout problème et le résoudre le plus rapidement possible et afin qu'ils puissent recevoir leur paiement sans aucun inconvénient. Si vous rencontrez un problème avec une commande AliExpress, la première chose à faire est de rester calme car tout a une solution.
Litiges et réclamations sur AliExpress
Pour la plupart des problèmes sur la plate-forme AliExpress, ils peuvent être facilement résolus en parlant directement au vendeur. Malgré cela, cette plateforme propose aux utilisateurs différentes manières de procéder au cas où le dialogue avec le vendeur ne résoudrait pas le problème.
La première solution qui existe pour déclarer un mécontentement à un vendeur sur la plateforme est d'ouvrir un litige. Si après les 15 jours qu'un litige dure et qu'un accord n'est pas trouvé (il ne doit pas durer autant de jours au cas où la conversation ne se déroule pas et rien n'est conclu avec le vendeur) le litige devient automatiquement une réclamation. Les plaintes sont traitées directement par l'équipe de gestion des cas de la plateforme AliExpress.
Quand ouvrir un litige sur AliExpress ?
Tout d'abord, vous devez parler directement avec le vendeur, c'est toujours la meilleure option, cependant, si la conversation avec le vendeur ne progresse pas, vous pouvez directement ouvrir le litige.
Au cas où vous n'auriez pas résolu ce problème en parlant au vendeur, la prochaine chose que vous devriez faire est d'ouvrir le litige sur AliExpress, car par ce moyen, vous pouvez récupérer votre argent.
Le litige doit être ouvert avant l'expiration de la durée de la protection des achats. Les différentes situations dans lesquelles un litige peut être ouvert sont les suivantes :
- Vous ne recevez pas la commande pendant la période de confirmation et que le vendeur a confirmé l'expédition dudit colis. Le délai de vérification peut varier selon chaque vendeur, mais le délai d'attente est de 60 jours.
- Lorsque le produit que vous avez reçu ne vous satisfait pas, dans cette catégorie vous pouvez trouver les cas suivants : le produit est très différent de sa description, le produit proposé en original est une copie, lorsque le produit est endommagé lors du transport.
Comment ouvrir un litige sur AliExpress si le produit n'est pas arrivé ?
Ce type de problème est l'un des plus fréquents sur la plateforme AliExpress, car lorsque vous achetez et que la période de protection se termine ou que le produit n'arrive toujours pas, vous avez deux options et elles sont les suivantes :
La première est que si vous ne voulez pas vous compliquer la vie, la chose la plus simple à faire est de demander une prolongation de la durée de protection. Cela signifie qu'AliExpress devra protéger vos produits pendant quelques jours de plus au cas où ils ne seraient pas encore arrivés.
Normalement, le produit finit par arriver lorsque la période de protection n'est prolongée qu'une seule fois, au cas où le produit n'arriverait toujours pas, vous devrez ouvrir un litige sur AliExpress, et le fait que vous ayez attendu si longtemps un produit est un point dans votre faveur au temps pour vous de gagner le litige et de récupérer votre argent.
La deuxième option est, au cas où vous ne voudriez plus attendre le produit, c'est d'ouvrir le litige directement. Cela ne sera pas préjudiciable si le litige est gagné, mais le vendeur voudra gagner du temps pour voir si l'envoi arrive, la chose habituelle est que le vendeur vous demande de prolonger le délai de protection et de clore le litige.
C'est quelque chose que vous ne devriez jamais faire, puisque c'est votre argent et c'est votre achat, le vendeur ne peut pas vous demander une chose telle que la clôture du litige sans que le produit ne vous soit parvenu. Vous pouvez le fermer au cas où le produit arriverait en parfait état.
Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?
Lors de l'ouverture d'un litige sur AliExpress, vous devez vous rendre dans la section "Mes commandes" située dans la barre supérieure de la page AliExpress, vous y verrez l'historique de vos achats effectués sur la plateforme et dans chaque commande que vous avez vous devriez voir un bouton qui dit "Ouvrir un litige", sur lequel vous devez cliquer.
L'autre façon d'ouvrir un litige sur AliExpress est d'aller dans "Détails de la commande" dans votre profil AliExpress, puis dans votre liste de commande et les détails de votre commande. Après cela, un formulaire devrait apparaître que vous devez remplir expliquant la raison de la situation avec la commande et le type de remboursement que vous souhaitez demander.
Et dans le cas où le produit est arrivé dans un état déplorable, vous pouvez joindre des preuves au format photo ou vidéo, ainsi que des conversations avec le vendeur qui appuient votre argumentation du litige.
Remboursements en cas de litige
Sur AliExpress, il existe différents types d'indemnisation qui peuvent être demandés dans un litige pour récupérer votre argent, ce sont les suivants :
Remboursement partiel
Dans ce cas, le vendeur ne retourne qu'une partie de l'argent que vous avez payé. En principe, vous ne devriez jamais demander ce genre de remboursement, car il vaut mieux demander un remboursement complet. Le type de remboursement peut être modifié au cours du litige, c'est pourquoi vous devez demander un remboursement complet et au cas où le vendeur ne le juge pas équitable, il vous proposera un remboursement partiel.
Remboursement intégral
Ce type de remboursement peut être demandé si le produit n'est jamais parvenu entre les mains de l'acheteur ou si l'acheteur n'a pas répondu aux attentes et conditions dans lesquelles il a été proposé.
S'il s'agit d'un produit bon marché, il n'est presque jamais demandé de retourner le produit, mais dans le cas où le produit est cher et que nous ne voulons pas le garder, vous devez le retourner et les frais d'expédition vers la Chine seront à votre charge.
Conseils lors d'un litige sur AliExpress
Ensuite, nous vous donnerons une série de conseils qui pourront vous être utiles tout au long de l'expérience d'utilisation d'une plateforme comme AliExpress, nous espérons qu'ils vous seront utiles et que vous pourrez appliquer ces situations :
- Après avoir soumis un litige, le vendeur disposera de 15 jours pour parvenir à un accord car le litige pourra être modifié.
- Si vous parvenez à résoudre le désagrément qui vous a amené à ouvrir le litige, vous pouvez l'annuler mais avec cela le paiement sera restitué au vendeur si vous n'ouvrez pas un autre litige avant la date d'expiration.
- Dans le cas où le vendeur ne répondrait pas dans les 15 jours, le litige sera automatiquement tranché et vous disposerez de 10 jours ouvrables pour qu'AliExpress vous rembourse via votre mode de paiement.
- Si le délai de 15 jours expire et qu'aucun accord n'a été trouvé, le litige prendra la forme d'une réclamation et c'est à ce moment que l'équipe de litige AliExpress utilisera les preuves que vous avez fournies pour parvenir à une solution.
- Si le vendeur ne répond pas ou si vous avez le sentiment qu'aucun accord ne sera trouvé, il n'est pas nécessaire que le délai de 15 jours expire. Après 3 jours d'ouverture du litige, vous pouvez le prendre pour réclamer.
Preuve à fournir dans un litige de AliExpress
Las pruebas irrefutables que puedes aportar son fotografÃas o vÃdeos de los defectos o problemas de los productos, también puedes adjuntar capturas de pantalla de las conversaciones que hayas tenido con el vendedor, por ejemplo, si en estos asegura que el producto es original y realmente era Une copie.
Si le litige porte sur plusieurs produits, vous devez indiquer les défauts de chacun individuellement et envoyer des photographies pour le prouver. Si vous souhaitez retourner le produit, vous devez confirmer les informations d'expédition, vous devez également fournir un numéro de suivi, car AliExpress l'exige.
Réclamations sur AliExpress
En général, il n'est pas normal qu'une réclamation soit atteinte car la plupart des problèmes sont résolus par le biais d'un litige, mais si aucune solution n'est trouvée, le litige prend la forme d'une réclamation et il sera donc entre les mains d'AliExpress pour vous aider. résoudre les problèmes.
Pour déposer une réclamation sur AliExpress, vous devez vous connecter à votre utilisateur et accéder à la section "Mes commandes" dans la barre supérieure droite, puis vous devez rechercher la commande à problème et localiser l'option qui dit "Escaler le litige".
Ensuite, vous devrez remplir un formulaire. en fournissant des informations pertinentes, une fois que vous avez confirmé la réclamation, elle parviendra à l'équipe de gestion des cas qu'AliExpress met à la disposition des utilisateurs.
Preuve à soumettre pour ouvrir un litige sur AliExpress
Il est toujours recommandé de fournir un maximum d'informations, mais cela dépend de chaque type de problème, certains tests seront toujours plus pertinents que d'autres. Si vous voulez en savoir plus sur ce sujet, visitez Suivre la commande AliExpress
Si le produit ne correspond pas à la description
Si la taille du vêtement que vous avez reçu n'est pas correcte, vous devez le placer sur une surface lisse et le mesurer avec une règle ou un ruban à mesurer où il peut être clairement vu que la mesure que vous avez demandée n'est pas celle qui est arrivée. Vous pouvez également prendre une photo de l'étiquette du produit où la taille peut être indiquée.
Si la pointure est incorrecte, dans ce cas vous devez mesurer la longueur de la semelle et joindre les photos de l'étiquette de pointure. Il faut faire attention car la pointure exacte n'est pas indiquée dans les boîtes à chaussures. Les réclamations doivent donc être basées sur la taille décrite dans la publication du produit, et non sur la taille de la boîte à chaussures.
Si l'anneau n'est pas de la bonne taille, vous devez mesurer le diamètre de l'anneau et il est préférable de le mesurer avec une règle, en prenant une photo de la mesure pour l'attacher à votre réclamation.
Si les caractéristiques de l'article ne sont pas celles décrites sur la page, dans ce cas, vous devez prendre une photo sur laquelle vous pouvez voir la différence entre les deux.
Produit défectueux
Dans le cas où l'article ne fonctionne pas, il est préférable de faire une vidéo dans laquelle vous montrez, par exemple, un mobile ou une tablette qui montre un dysfonctionnement ou même ne fonctionne pas. Montrant que lorsqu'il est connecté à l'alimentation, l'appareil ne s'allume toujours pas.
Si les écouteurs ne fonctionnent pas, vous pouvez enregistrer une vidéo tout en essayant de lire de la musique avec les écouteurs et rapprocher la caméra pour capturer la panne de son. Si le microphone ou la caméra ne fonctionne pas, vous devez enregistrer un audio ou une vidéo montrant les pannes de ces appareils.
Le colis est cassé ou ouvert
Si à l'arrivée du colis vous constatez qu'il est endommagé, vous ne pouvez pas l'accepter si vous ne le souhaitez pas et si vous l'acceptez, vous devrez prouver la zone endommagée, vous pouvez également prendre des photos qui montrent toutes les données d'expédition .
Si le produit est endommagé, vous devez prendre des photos des défauts. Et au moment de récupérer le colis, vous disposez de 3 jours pour réclamer les dommages et intérêts à la société de messagerie.
Si ces informations vous ont été utiles, vous pouvez visiter notre site Web, vous y trouverez de nombreux sujets intéressants sur le monde de la technologie et des articles comme celui-ci : Supprimer le compte Aliexpress Comment procéder étape par étape ? Nous vous laisserons également une vidéo avec des informations supplémentaires ci-dessous au cas où vous souhaiteriez en savoir plus sur le sujet d'aujourd'hui. À la prochaine.